Vacature Teammanager Contactcentrum – Gemeente Apeldoorn

Reageren kan tot 28 september 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Apeldoorn, zijn wij op zoek naar een Teammanager Contactcentrum. In deze rol geef je leiding aan een team van 27 fte dat verantwoordelijk is voor de eerstelijns dienstverlening aan de ruim 170.000 inwoners van Apeldoorn. Het team werkt via telefonie, e-mail, online formulieren, klantontvangst en meldingen openbare ruimte. Je stuurt op kwaliteit en continuïteit, begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en draagt als lid van het managementteam bij aan de strategische koers van de afdeling Publiekszaken. Naast de dagelijkse leidinggevende taken staat er een concrete uitdaging op je agenda: de implementatie van een nieuw callcentersysteem waarvan de aanbesteding is afgerond. Hybride werken is bij deze opdracht niet mogelijk.

Wat ga je doen?

• Zorgdragen voor optimale dienstverlening aan inwoners door sturing te geven aan resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie.
• Organisatiedoelen vertalen naar concrete teamdoelstellingen en richting geven aan de doorontwikkeling van het team op het gebied van personeelsmanagement, procesoptimalisatie en kwaliteitsverbetering.
• Een gezond werkklimaat creëren waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan.
• Medewerkers en het team coachen op samenwerking, onderlinge samenhang en verantwoordelijkheid.
• Als lid van het managementteam bijdragen aan de strategische ontwikkeling van de afdeling Publiekszaken.
• Een verbindende en adviserende rol vervullen binnen de organisatie, organisatiebesluiten vertalen naar concrete acties en zorgen voor afstemming met interne en externe partners.
• Kansen voor doorontwikkeling en verbetering signaleren en regie nemen in het initiëren en doorvoeren van verbeteringen.
• Relevante netwerken ontwikkelen en onderhouden, samenwerking stimuleren en draagvlak creëren voor veranderingen in de gemeentelijke dienstverlening.
• Rapporteren aan het afdelingshoofd Publiekszaken.

Jouw profiel

• Je beschikt minimaal over hbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar ervaring met teams die direct klantcontact hebben.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners.
• Je bent samenwerkingsgericht en flexibel inzetbaar.
• Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht in een dynamische omgeving.
• Je coacht en stuurt situationeel: stevig op de inhoud, zacht op de relatie.
• Je bent duidelijk en voorspelbaar in je communicatie en handelen.
• Je fungeert als inhoudelijke sparringspartner voor je team en de organisatie.
• Je bent beschikbaar voor een VOG-screening.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende opdracht bij de Gemeente Apeldoorn voor 32 tot 36 uur per week.
• Een opdracht voor de duur van 6 maanden, met mogelijkheden tot verlenging.
• Startdatum zo spoedig mogelijk, uiterlijk 1 november 2026.
• Een werkomgeving met volop ruimte voor jouw leidinggevende en organisatorische kwaliteiten binnen een maatschappelijk relevante functie.
• Inschaling in functieschaal 12, met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen 5.369 en 7.253 euro. Daar bovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris (CAO Gemeenten).

Sollicitatieproces

Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!

Voor vragen kun je bellen naar +31621527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl.

Bekijk alle vacatures in Publiekszaken & Dienstverlening