Vacature Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling – Gemeente Nijmegen
- Nijmegen
- 20 - 20 uur
- WO
- 5369-7253 per maand
Vacature omschrijving
Reageren kan tot 13 oktober 2026.
Over de functie
Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Nijmegen, zijn wij op zoek naar een Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling. In deze rol geef je richting aan een organisatiebrede ontwikkeling waarmee Nijmegen haar klachtbehandeling verder professionaliseert. Achter iedere klacht zit een inwoner die zich gehoord wil voelen, en jij zorgt ervoor dat de gemeente daar structureel op inspeelt. Je brengt beleid, processen, rollen en samenwerking samen in een toekomstbestendige aanpak die breed wordt gedragen binnen de organisatie én aansluit bij de verwachtingen van inwoners, bestuur en externe partners. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een sterk tandem waarin inhoudelijke expertise en projectsturing elkaar versterken.
Wat ga je doen?
- Ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling en voorbereiden van bestuurlijke besluitvorming.
- Opstellen van een startnotitie en begeleiden van voorstellen richting college en gemeenteraad.
- Herzien van de richtlijn klachtbehandeling en vertalen van de visie naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief die van externe partners.
- Adviseren over de verdere professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie.
- Borgen van de opvolging van aanbevelingen van de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman.
- Versterken van het lerend vermogen van de organisatie door structureel aandacht te geven aan verbeterpunten en trends uit klachten.
- Organiseren van samenwerking tussen interne teams en externe partners.
- Creëren van draagvlak binnen de organisatie en begeleiden van de implementatie van nieuwe afspraken; inrichten en begeleiden van een klankbordgroep met relevante stakeholders.
- Periodiek rapporteren over de voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever.
Jouw profiel
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau, aantoonbaar relevant aan de opdracht.
- Minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als strategisch juridisch adviseur of in een vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie.
- Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring (vanaf 2022) als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie.
- Aantoonbare ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken.
- Bij voorkeur aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten.
- Je beweegt je gemakkelijk in een bestuurlijke omgeving en beschikt over uitstekende adviesvaardigheden en overtuigingskracht.
- Je weet uiteenlopende belangen met elkaar te verbinden en complexe vraagstukken te vertalen naar heldere keuzes en concrete resultaten.
- Sterke communicatieve vaardigheden, een luisterende houding en het vermogen om draagvlak te creëren en mensen mee te nemen in verandering.
- Bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit en een integrale, strategische blik.
Wat bieden wij?
- Een opdracht van 12 maanden bij de Gemeente Nijmegen voor gemiddeld 20 uur per week, met mogelijkheid tot verlenging.
- Startdatum 1 november 2026, of eerder wanneer mogelijk.
- Een zichtbare en maatschappelijk relevante rol waarbij je een directe bijdrage levert aan de kwaliteit van publieke dienstverlening.
- Een dynamische werkomgeving waarin je samenwerkt met collega’s uit de hele organisatie, bestuurders en externe partners.
- Hybride werken is mogelijk.
- Inschaling in functieschaal 12, wat neerkomt op een bruto maandsalaris van € 5.369 (begintrede) tot € 7.253 (hoogste trede) bij fulltime dienstverband. Daar bovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris (CAO Gemeenten).
Sollicitatieproces
Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!
Voor vragen kun je bellen naar +31621527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl.
