Vacature Servicedesk Medewerker ICT – ICT Rijk van Nijmegen
- Nijmegen
- 38 - 38 uur
- MBO
Vacature omschrijving
Reageren kan tot 21 september 2026.
Over de functie
Voor onze opdrachtgever, ICT Rijk van Nijmegen (iRvN), zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker ICT. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ruim 5.500 eindgebruikers binnen de aangesloten gemeentelijke organisaties. Je bent geen doorgeefluik, maar een echte probleemoplosser: je wil begrijpen waarom iets niet werkt en hoe je het kunt oplossen. Je combineert technische kennis met een sterke dienstverlening en draagt actief bij aan de kwaliteitsverbetering van de Servicedesk. iRvN beheert centrale en decentrale ICT-hardware, infrastructuur, devices en applicaties voor gemeenten in de regio Nijmegen. De Servicedesk maakt onderdeel uit van de afdeling Dienstverlening, waar zo’n 25 collega’s dagelijks samenwerken om gebruikers optimaal te ondersteunen.
Wat ga je doen?
- Behandelen van vragen, verzoeken en incidenten die binnenkomen via telefoon, e-mail en de Self Service Portal (SSP) van TOPdesk.
- Uitvoeren van een adequate intake en zelfstandig analyseren van problemen en verstoringen.
- Registreren, categoriseren en documenteren van meldingen in TOPdesk.
- Zelfstandig oplossen van incidenten en gebruikersvragen.
- Troubleshooting uitvoeren binnen de digitale werkomgeving.
- Ondersteunen van eindgebruikers bij Microsoft 365-applicaties, waaronder Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive.
- Ondersteunen van gebruikers bij Windows-werkplekvraagstukken.
- Onderzoeken van gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatieproblemen binnen Active Directory en/of Microsoft Entra ID.
- Zorgen voor een kwalitatief goede overdracht naar de juiste oplosgroep wanneer een melding de Servicedesk overstijgt.
- Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor heldere terugkoppeling aan de eindgebruiker.
- Signaleren van terugkerende incidenten en knelpunten en deze delen binnen de organisatie.
- Actief bijdragen aan het opbouwen en verbeteren van de kennisbank in TOPdesk.
- Meedenken over procesverbeteringen, werkwijzen en gebruikerscommunicatie.
- Volgen van relevante ICT-ontwikkelingen, waaronder de toepassing van AI, en meedenken over verantwoorde toepassingen binnen de dienstverlening.
Jouw profiel
- Je hebt een aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau, gericht op ICT-beheer, of een aantoonbaar gelijkwaardige opleiding.
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring (vanaf 2022) als IT Skilled Servicedesk Medewerker of in een vergelijkbare functie binnen een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers.
- Uit je cv blijkt dat je werkervaring verder gaat dan alleen het aannemen en registreren van meldingen: je analyseert en lost incidenten zelfstandig op.
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring (vanaf 2022) bij een gemeente, andere overheidsorganisatie of non-profitorganisatie.
- Je hebt aantoonbare recente werkervaring met TOPdesk voor het registreren en afhandelen van incidenten en verzoeken.
- Je beschikt over aantoonbare, actuele kennis (vanaf 2022) van Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive.
- Je hebt werkervaring met ITSM/ITIL-gebaseerde processen, waaronder in ieder geval incidentmanagement en request fulfilment.
- Je hebt werkervaring met Active Directory en/of Microsoft Entra ID binnen een servicedesk- of gebruikersondersteuningsomgeving.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent klantgericht, analytisch sterk en neemt eigenaarschap voor meldingen.
- Je communiceert technische informatie begrijpelijk voor niet-technische gebruikers.
- Je werkt constructief samen en deelt actief kennis met collega’s.
- Je kunt omgaan met wisselende werkzaamheden en prioriteiten.
- Je bent in het bezit van (of bereid om aan te vragen) een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Wat bieden wij?
- Een uitdagende opdracht bij ICT Rijk van Nijmegen, een professionele ICT-dienstverlener voor gemeenten in de regio Nijmegen.
- Een opdracht voor 38 uur per week, met een looptijd tot en met 31 oktober 2027, met mogelijkheid tot verlenging.
- Werklocatie aan de Nieuwe Dukenburgseweg 21a te Nijmegen; na de inwerkperiode is een aantal dagen per week thuiswerken mogelijk.
- Werktijden van maandag tot en met vrijdag, tussen 07.30 en 17.00 uur.
- Een dynamische werkomgeving binnen een team van zo’n 25 gedreven ICT-professionals.
- De kans om echt bij te dragen aan de digitale dienstverlening voor duizenden medewerkers van gemeentelijke organisaties.
Sollicitatieproces
Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!
Voor vragen kun je bellen naar +31621527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl.
