Vacature Medewerker Servicepunt (IT) – Gemeente Gouda
- Gouda
- 32 - 36 uur
- MBO
- 2875-4065 per maand
Vacature omschrijving
Reageren kan tot 15 oktober 2026.
Over de functie
Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Gouda, zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicepunt (IT). In deze rol ben je het gezicht van de afdeling Informatievoorziening & Automatisering (INA) en het Servicepunt ICT Gouwe-IJssel. Je zorgt ervoor dat zo’n 2.000 eindgebruikers bij Gouda en vier partnergemeenten (Zuidplas, Waddinxveen, Montfoort en IJsselstein) dagelijks goed en prettig aan de slag kunnen met de beschikbare ICT-faciliteiten. Samen met een team van enthousiaste en ICT-vaardige collega’s geef je de dienstverlening een kwaliteitsimpuls en draag je actief bij aan het verbeteren van processen.
Wat ga je doen?
- Technische ondersteuning verlenen aan gebruikers via telefoon, e-mail, balie en ticketingsysteem TOPdesk.
- Technische problemen met hardware, software, netwerken en andere IT-systemen identificeren, analyseren en oplossen.
- Gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten beheren.
- Incidenten, verzoeken en oplossingen documenteren in het ticketingsysteem of de kennisbank.
- Technische problemen en oplossingen helder en begrijpelijk communiceren naar gebruikers.
- Incidenten en verzoeken prioriteren op basis van urgentie en impact, en zorgen voor tijdige afhandeling.
- Complexe problemen escaleren naar hogere technische teams en de communicatie daarin coördineren.
- De CMDB bijhouden en actueel houden.
- Verbeterpunten en ideeën rondom servicepuntprocessen signaleren en doorgeven aan de kwaliteitsmedewerker of teamleider.
Jouw profiel
- Je beschikt over minimaal een afgerond MBO niveau 4 in een ICT-richting (harde eis).
- Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie met bijbehorende taken (harde eis).
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling (harde eis).
- Je hebt aantoonbare ervaring met ICT-ondersteuning en dienstverlening.
- Je hebt kennis van besturingssystemen zoals Android, iOS en Windows.
- Kennis van M365 (waaronder SharePoint, Azure en Intune) is een pré.
- Ervaring met applicaties als TOPdesk, Anywhere365, Active Directory of Intune is een pré.
- Je kunt technische materie vertalen naar begrijpelijke taal voor niet-technische gebruikers.
- Je hebt ervaring met het opstellen van handleidingen.
- Je bent proactief, behulpzaam, betrokken en meedenkend.
- Je hebt de drive om jezelf continu te blijven ontwikkelen.
Wat bieden wij?
- Een opdracht van zes maanden bij de Gemeente Gouda, met optie tot verlenging.
- Een werkweek van 32 tot 36 uur vanuit de standplaats Gouda (geen thuiswerken).
- Werken binnen een dynamische ICT-afdeling die continu in ontwikkeling is en meerdere partnergemeenten bedient.
- Mogelijkheid om door te groeien richting systeembeheer als je je goed ontwikkelt.
- Een collegiale werkomgeving met een hechte groep ICT-professionals met een ‘can-do’-mentaliteit.
- Inschaling in schaal 7 van de CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen € 2.875 en € 4.065. Daarbovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
Sollicitatieproces
Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!
Voor vragen kun je bellen naar 06 21527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl (Kirolos Agaiby, algemeen directeur).
