Vacature Medewerker KCC – Gemeente Laarbeek
- Lieshout
- 20 - 30 uur
- MBO
- 3246-4556 per maand
Vacature omschrijving
- Uren per week: 20 tot 30
- Looptijd: zo snel mogelijk tot 26 februari 2027
- Start: zo snel mogelijk
- Salarisschaal: schaal 8 CAO Gemeenten, plus 17,05% IKB
- Reageren kan tot: 4 november 2026
Over de functie
Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Laarbeek, zijn wij op zoek naar een Medewerker KCC. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie van het gemeentekantoor in Beek en Donk. Vanwege de aard van de werkzaamheden zoekt de gemeente een ervaren klantadviseur die direct inzetbaar is en snel zelfstandig meekan draaien.
Wat ga je doen?
- Inwoners, ondernemers en bezoekers te woord staan via telefoon, e-mail, chat en aan de balie.
- Informatie verstrekken over gemeentelijke producten en diensten op meerdere domeinen, waaronder Burgerzaken, Vergunningen, Meldingen openbare ruimte, Afval en leefomgeving, Belastingen en het Sociaal domein.
- Meldingen en aanvragen verwerken en afspraken inplannen.
- Klantcontacten correct en tijdig registreren in de daarvoor bestemde systemen.
- Eerstelijnsvragen zelfstandig afhandelen en waar nodig doorzetten naar de juiste vakafdelingen.
- Bijdragen aan de bereikbaarheid van de gemeente en het beperken van wachttijden en eventuele achterstanden.
Jouw profiel
- Je hebt een afgerond MBO-4 werk- en denkniveau.
- Je beschikt over minimaal twee jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen vijf jaar.
- Je hebt minimaal één recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC afgerond van ten minste zes aaneengesloten maanden.
- Je hebt aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen.
- Je hebt ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie gemeentelijke domeinen (Burgerzaken, Vergunningen, Meldingen openbare ruimte, Afval en leefomgeving, Belastingen, Sociaal domein of algemene dienstverlening).
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je kunt binnen twee weken na de start zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening.
- Je schakelt efficiënt tussen verschillende systemen en kennisbronnen en herkent de vraag achter de vraag.
- Je werkt zorgvuldig en klantgericht, ook tijdens piekmomenten.
- Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen of applicaties zoals iBurgerzaken is een pré.
- Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden of complexe en emotionele klantcontacten is een pré.
- Competenties: klant- en servicegericht, communicatief sterk, analytisch, stressbestendig, accuraat en proactief.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende tijdelijke opdracht bij de Gemeente Laarbeek in een maatschappelijk relevante rol.
- Een functie ingedeeld in schaal 8, met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen €3.246 en €4.556. Daar bovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
- Een aanstelling van 20 tot 30 uur per week.
- Standplaats Beek en Donk, flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van het KCC.
- Een opdracht van zo snel mogelijk tot en met 26 februari 2027.
Sollicitatieproces
Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!
Voor vragen kun je bellen naar 06 27839864 of mailen naar elise.s@incipias.nl (Elise Spaans, recruiter).
