Vacature Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie
- Tiel
- 20 - 20 uur
- HBO
- 4520-6422 per maand
Vacature omschrijving
Reageren kan tot 10 september 2026.
Over de functie
Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Tiel, zijn wij op zoek naar een Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie. In deze rol geef je vorm aan de verdere professionalisering van de gemeentelijke dienstverlening. Gemeente Tiel werkt vanuit haar Visie op Excellente Dienstverlening aan betere inwonerscontacten, meer inzicht in signalen van inwoners en doorontwikkeling van de organisatie. Jij draagt hier concreet aan bij door drie samenhangende projecten zelfstandig uit te werken, te realiseren en te implementeren. Je bent regelmatig fysiek aanwezig op het gemeentehuis in Tiel en je weet medewerkers en management actief te betrekken bij de verandering.
Wat ga je doen?
- Inrichten van een werkproces voor het structureel registreren, analyseren en benutten van inwonerssignalen via het KCC, inclusief de inrichting in Djuma en een Power BI dashboard.
- Optimaliseren van de processen rondom terugbelverzoeken en inwonersbrieven, met aandacht voor centrale registratie, monitoring en heldere taken en verantwoordelijkheden.
- Ontwikkelen van een implementatieaanpak voor de gemeentelijke servicenormen en uitvoeren van de eerste implementatieactiviteiten.
- Betrekken van medewerkers van het KCC, communicatie, dataspecialisten en MT-leden bij de ontwikkeling en implementatie van de projecten.
- Vastleggen van werkprocessen, werkinstructies en documentatie zodat resultaten overdraagbaar zijn voor de organisatie.
- Zorgen voor een zorgvuldige overdracht van de gerealiseerde resultaten aan de verantwoordelijke functionaris binnen de afdeling Bedrijfsvoering.
Jouw profiel
- Je hebt aantoonbare ervaring met projecten gericht op dienstverlening, opgedaan in de afgelopen vijf jaar.
- Je hebt ervaring met het analyseren, ontwerpen, implementeren en borgen van werkprocessen.
- Je hebt ervaring met het zelfstandig uitvoeren van projecten waarbij meerdere organisatieonderdelen en stakeholders betrokken zijn.
- Je hebt ervaring met projecten waarin werkprocessen en informatievoorziening of ICT-toepassingen samenkomen.
- Bij voorkeur heb je ervaring met het verbeteren van inwonersdienstverlening binnen een gemeente, bijvoorbeeld op het gebied van KCC, klantcontact, servicenormen of inwonerssignalen.
- Bij voorkeur heb je ervaring met het vertalen van registratie- en procesdata naar stuurinformatie, dashboards of managementinformatie.
- Ervaring met Djuma en/of Power BI is een pré.
- Je weet medewerkers en management mee te nemen bij verandering en nieuwe werkwijzen te borgen.
- Je combineert een resultaatgerichte aanpak met oog voor de gebruikerservaring van de mensen in de organisatie.
Wat bieden wij?
- Een opdracht van 20 uur per week bij de Gemeente Tiel, met een looptijd van 28 september 2026 tot en met 28 februari 2027.
- Een maatschappelijk relevante rol binnen een ambitieus dienstverleningsprogramma.
- Een functie ingedeeld in schaal 11, met een bruto maandsalaris tussen 4.520 en 6.422 euro bij fulltime. Daar bovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris (CAO Gemeenten).
- Een dynamische werkomgeving met betrokken collega’s van KCC, communicatie, data en management.
Sollicitatieproces
Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!
Voor vragen kun je bellen naar +31621527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl.
