Vacature Adviseur KCC – Werkorganisatie HLT Samen

Reageren kan tot 22 september 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Werkorganisatie HLT Samen, zijn wij op zoek naar een Adviseur KCC. In deze rol draag je bij aan een kwaliteitsslag binnen het Klant Contact Centrum (KCC). Je adviseert over het slimmer organiseren van taken, begeleidt veranderprocessen en zorgt ervoor dat de dienstverlening effectiever en toekomstbestendiger wordt ingericht. Je werkt nauw samen met teammanagers, de kwaliteitsadviseur, HR en de OR, en beweegt je soepel in een politiek-bestuurlijke omgeving.

Wat ga je doen?

• Je werkt samen met de kwaliteitsadviseur aan een definitief voorstel voor het anders organiseren van taken binnen het KCC, gericht op meer first time right.
• Je neemt het team, andere betrokken teams en de OR mee in de verandering en adviseert de teammanager.
• Je schrijft een voorstel voor de directie en werkt aan de implementatie samen met HR.
• Je begeleidt het onderzoek naar gezamenlijke roostertaken met andere teams, adviseert de betrokken teammanagers en werkt een definitief voorstel uit.
• Je zorgt voor een zorgvuldig besluitvormingsproces rondom het dashboard voor terugbelnotities, inclusief een adviesverzoek aan de OR en een directievoorstel met implementatievoorstel.
• Je ondersteunt de adviseur dienstverlening bij het uitwerken van voorstellen voor een radenbijeenkomst aan het einde van het jaar.

Jouw profiel

• Je hebt kennis van en ervaring met KCC en dienstverlening bij gemeenten, zodat je snel van toegevoegde waarde kunt zijn.
• Je bent organisatie- en bestuurlijk sensitief: je begrijpt hoe besluitvorming binnen gemeenten werkt en beweegt je gemakkelijk en verbindend in een politiek-bestuurlijke omgeving.
• Je hebt ervaring met het begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures binnen gemeenten en kunt hier snel zelf de regie in pakken.
• Je bent communicatief sterk: zowel mondeling als schriftelijk overtuigend, je schrijft heldere teksten en weet collega’s mee te nemen in jouw verhaal en werkwijze.

Wat bieden wij?

• Een opdracht bij de Werkorganisatie HLT Samen in Lisse, van 1 oktober 2026 tot en met 31 maart 2027, met mogelijkheid tot verlenging.
• Een werkweek van 24 uur (3 dagen per week).
• Hybride werken in overleg.
• Inschaling in schaal 11 conform de CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris (fulltime) tussen 4.520 en 6.422 euro. Daar bovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
• Een maatschappelijk relevante opdracht waarbij je direct bijdraagt aan betere dienstverlening voor inwoners van meerdere gemeenten.

Sollicitatieproces

Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!

Voor vragen kun je bellen naar +31621527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl.

Bekijk alle vacatures in Publiekszaken & Dienstverlening