Vacature Teamleider Service & Support – Gemeente Groningen
- Groningen
- 32 - 36 uur
- HBO
- 3824-5624 per maand
Vacature omschrijving
- Uren per week: 32 tot 36
- Looptijd: 1 januari 2027 tot 30 juni 2027, met mogelijkheid tot verlenging
- Start: 1 januari 2027
- Salarisschaal: schaal 10 CAO Gemeenten, plus 17,05% IKB
- Reageren kan tot: 20 november 2026
Over de functie
Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Groningen, zijn wij op zoek naar een Teamleider Service & Support. In deze rol draag je bij aan het professionaliseren en optimaliseren van de IT-dienstverlening voor zo’n 6.000 gebruikers. Je geeft leiding aan een team van circa 35 collega’s en zorgt ervoor dat medewerkers van de gemeente op ieder moment van de dag hun werk kunnen doen. Je werkt binnen de afdeling Service & Support, in het team Servicedesk, dat bekend staat als professioneel én gezellig. Groningen is de leukste en grootste gemeente van Noord-Nederland.
Wat ga je doen?
- Coördineren en begeleiden van de dagelijkse werkzaamheden op de afdeling Service & Support.
- Aansturen van circa 35 collega’s op een coachende en verbindende wijze.
- Ondersteunen en adviseren van collega’s bij IT-vragen en escaleren van incidenten en problemen waar nodig.
- Verantwoordelijkheid dragen voor bezettingsplanningen en deze uitzetten over zes locaties.
- Bewaken van de regie en zorgen voor goede terugkoppeling naar collega’s, leveranciers en stakeholders.
- Meewerken aan nieuwe projecten en overleggen over problemen en incidenten.
- Verantwoordelijkheid dragen voor het personeelsbeleid van de afdeling.
- Analyseren van klantervaringen en vertalen van inzichten naar verbeteringen en innovaties.
- Deelnemen aan de piketdienst (maandag tot en met vrijdag en in het weekend, eens per tien weken).
Jouw profiel
- Je bent een toegankelijke en coachende teamleider met een verbindende leiderschapsstijl, gebaseerd op vertrouwen.
- Je stelt duidelijke kaders en draagt de visie van de afdeling over naar collega’s en de organisatie.
- Je hebt gedegen technische ICT-kennis.
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en beheerst zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk.
- Je hebt kennis van ITSM-tools en bent bekend met bel- en handelscripts.
- Je hebt ervaring met projectmanagement.
- Je bent bereid deel te nemen aan de piketdienst.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende opdracht bij de Gemeente Groningen, de grootste gemeente van Noord-Nederland.
- Een dynamische werkomgeving binnen een professioneel en gezellig team.
- Een opdracht van 1 januari 2027 tot 30 juni 2027, met mogelijkheid tot verlenging.
- Een werkweek van 32 tot 36 uur.
- Inschaling in schaal 10 van de CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris tussen 3.824 en 5.624 euro bij fulltime. Daarbovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
Sollicitatieproces
Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!
Voor vragen kun je bellen naar 06 21527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl (Kirolos Agaiby, algemeen directeur).
