Vacature Medewerker Klantcontactcentrum – Gemeente Kaag en Braassem
- Kaag
- 18 - 18 uur
- MBO
- 2596-3743 per maand
Vacature omschrijving
Reageren kan tot 12 oktober 2026.
Over de functie
Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Kaag en Braassem, zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum. In deze rol ben je het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Kaag en Braassem is een kleine, sfeervolle gemeente in het Groene Hart, met elf dorpskernen, schitterende wateren zoals het Braassemermeer en de Kagerplassen, en een hechte gemeenschap. Jij zorgt er dagelijks voor dat inwoners en bedrijven zich gehoord voelen en goed geholpen worden, van een simpele vraag tot een complexer verzoek.
Wat ga je doen?
- Vragen van inwoners en bedrijven efficiënt en klantgericht beantwoorden, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank.
- Inwoners en bedrijven verbinden met de juiste collega’s of afdelingen wanneer een vraag verdere behandeling vereist.
- Klantcontacten zorgvuldig vastleggen en terugbelverzoeken organiseren en bewaken.
- Afspraken inplannen voor inwoners en bedrijven.
- Documenten uitreiken aan de balie en ondersteuning bieden bij contact met de gemeente.
- Schakelen tussen uiteenlopende vragen en situaties, waarbij een goede dienstverlening altijd voorop staat.
Jouw profiel
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau.
- Je hebt minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen drie jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound.
- Werkervaring als KCC-medewerker inbound bij een gemeente is een pré.
- Je beschikt over aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift.
- Kennis van Frans en/of Duits is een pluspunt.
- Ervaring met een zaaksysteem (zoals Djuma) is een pré.
- Ervaring met klant- of registratiesystemen is een pré.
- Je bent communicatief vaardig, luistert actief en weet informatie helder en beknopt over te brengen.
- Je beschikt over inlevingsvermogen en een oplossingsgerichte instelling.
- Je werkt nauwkeurig en blijft ook bij uiteenlopende vragen rustig en professioneel.
- Je bent beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag (08.00 tot 13.00 uur op maandag en dinsdag; 08.00 tot 17.30 uur op donderdag) en bij voorkeur ook op vrijdagochtend.
Wat bieden wij?
- Een veelzijdige opdracht bij de Gemeente Kaag en Braassem voor 18 uur per week.
- Een opdracht met een looptijd van 18 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
- Startdatum zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 oktober 2026.
- Een functie ingedeeld in schaal 6 (CAO Gemeenten), met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen € 2.596 en € 3.743, plus een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
- Een werkplek in het Groene Hart, in een betrokken en kleinschalige organisatie.
- Geen mogelijkheid tot hybride werken; je werkt op locatie.
Sollicitatieproces
Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!
Voor vragen kun je bellen naar +31621527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl.
